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專訪飛時創意執行長Polly-以人才為本、換位思考溝通帶領團隊成長

雲沛創新集團旗下的飛時創意 BeingDigital 於 2015 年成立,以社群行銷為基礎,成長為以社群內容、廣告創意及數位整合行銷規畫為核心業務的創意公司。三年來,飛時逐漸於競爭激烈的數位行銷產業站穩腳步,2018 年更以長榮航空機上安全宣導影片一舉奪下「數位奇點獎」的「最佳影片創意獎 – 銀獎」,實力獲得客戶與業界肯定。飛時能在短短三年內穩定成長,最重要的因素就是重視人才培育。
 
以人才培育為基礎,邀請業界人才加入創造火花
飛時創意執行長 Polly 陳瑞絃表示:「行銷創意公司以人才為本,而人才最重要的能力,就是懂得各個面向的不同需求及溝通模式,才能正確無誤的傳達資訊。」因此,飛時開設內部培訓課程「專案辯論會」,讓同仁以不同角色的立場進行辯論,會後加入主管經驗分享,並針對辯論內容進行討論,藉此學習建立多元面向的思考脈絡與需求洞察,在實務上更能理解客戶的需求,進而發展出切入要點的提案。

除了溝通訓練課程,飛時也為不同職能的員工安排專業課程。透過一系列專案管理 workshop,培訓同仁專案管理的能力,理解專案進行流程與執行要點,對於專案中各角色的工作權責釐清、執行進度掌握上都有顯著的進步。而創意團隊對於數位技術的應用更要與時俱進,「畢竟行銷產業求新求變,數位行銷更是變動快速,能夠高度掌握最新技術應用,才能更自由的揮灑創意。飛時明年甚至還有動畫課的安排呢!」Polly笑說。

展望 2019 年,Polly 毫不猶豫地說:「人才培育,包含用才、留才,是飛時2019年的最重要目標。除了內部員工的專業培訓課程,若能有更多豐富經驗的業界人才加入飛時,帶來經驗傳承與不同的思維刺激,在人才培育上會有更大的進程。」而 2019 年的另一目標,當然是飛時持續獲利。「公司獲利的同時也要回饋到員工身上,提供一個有願景、能夠持續學習成長的工作環境,同仁對公司產生歸屬感,才能真正的留下人才。」

以正向溝通建立團隊精神合作,帶領飛時成長
飛時的服務內容,從以社群行銷為核心,發展涵蓋到數位內容策展、媒體規劃、整合行銷策略,過程中各部門難免因為對新業務細節掌握程度與立場不同而有摩擦,而透過多元面向的溝通課程與專案管理能力訓練,使內部摩擦減少,帶來更多正面溝通與執行效率提昇。Polly 對於團隊成長抱持極大肯定:「飛時成立這三年,我認為整體同仁成長許多。最初會在客戶的選擇、創意工作的時程環節上有所爭執,但現在這方面的摩擦已減少許多,代表專案經理能夠抓到客戶重點並準確傳達給內部,而創意也能與專案經理互相理解、成長,抓到平衡的合作模式。部門間互相磨合需要許多時間與精力,但正向溝通才能帶出正向工作循環、培養團隊精神,公司才能向上成長。我相信工作成果是取決於同仁間互相支持,彼此合作無間才能產生真正的加乘效應。」

飛時以長榮航空機上安全宣導影片榮獲「2018年數位奇點獎 – 最佳影片創意獎 – 銀獎」,得獎的背後,是飛時團隊花費三個月進行多方會議溝通與前置作業,才能用僅一週的時間進行彩排、裝置測試,最終一天完成一鏡到底、近乎零後製的高難度挑戰。「長榮機上安全宣導影片專案複雜度高、合作單位多,除了專案經理要能精確傳達客戶、消費者和民航法規所構成的三方需求,創意同仁也要能與導演、編舞家、互動投影技術團隊溝通創意概念。精確的溝通與團隊精神,是這個專案的成功基礎。」
 
新鮮人的行銷基本功:「說清楚、講明白」
Polly認為如何把一件事情的來龍去脈說清楚、講明白,是行銷人的基本功。「數位行銷產業相較於其他產業,求新求變求快的特質很容易吸引年輕人踏入;但求快速溝通的同時,產業新鮮人尚未建立完整的思考脈絡,習慣簡化溝通資訊,反而無法精確傳達需求,當資訊是片斷的、不完整的,摩擦與誤解就可能因此產生。我認為行銷人要能站在對方的角度思考,試著理解自己傳遞給對方的訊息,對方理解了多少,並學會調整說法去達到滿分溝通是非常重要的一環。」

此外,數位行銷產業雖快速變動、涵蓋專業廣泛,但每一個工作都是需要長時間訓練才能達到專業程度,反而是極度需要耐心與恆心的產業。「以專案經理來說,一位好的專案經理要培養七年。一開始從專案助理做起到能夠獨當一面就需要兩年的時間。兩年後,基礎溝通與產業知識完善了,還要再學習如何拿捏專案的大方向、跨領域溝通與資訊整合。從對內如何正確無誤的傳達客戶需求,到對外提案時要做的市場分析,行銷策略與方向,都是需要花很多時間打好基礎。」Polly 勉勵對數位行銷產業有興趣的新鮮人,剛出社會時追求各自領域的專業發展,而工作幾年後,必須具備完整、且具架構性的思維,才能與不同立場、不同思維的人順暢溝通。不管從事哪種產業,每個階段都有不同的學習,持續深耕才能培養專業。

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