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智慧助理時代的新行銷:平台的當務之急

一個平台要成功,關鍵因素在於是否能夠取得消費者的信任。一位Google的平台經營者說:「建立是消費者的信任絕對是首要任務。」為了達成此目標,平台必須遵守三個原則:資料的準確、平台的整合、及隱私的保障。

精準度

通過不斷了解使用者的需求與期望,平台演算法藉此精進自己取悅消費者的能力。如果一個能夠更全面的回應消費者的需求並且提供更佳的服務體驗,平台將能夠取代品牌獲得消費者的信任。

一致性

平台需要小心的處理內在的利益衝突。
一方面他們需要專注在消費者的需求,如果不能滿足就會降低信任度。
另一方面,平台與品牌合作後需要提供顧客數據與展示商品的版位,如果推薦給消費者的品牌與他們的需求不符,也會降低對平台的信任度。
一種可能的解決辦法是公開品牌與平台之間的贊助關係(像是Google 搜尋廣告會標示贊助商)

隱私權

所有的平台使用者與行銷人員都需要小心的取捨個人訊息的使用與 AI 的效能。雖然搜集越多的資訊意味著平台的準確度有相應的提升,但使用者會感受到隱私被侵略的程度也越高。

一個可能的解決方法是像現在臉書一樣,使用者可以決定要共享哪些信息、到什麼程度。

另一個方案是像Google 一樣,所有的消費者數據都僅由機器處理,不經人手,藉此避免隱私的洩漏。

長久以來,消費者都願意放棄部分隱私以交換便利。但是人工智能助手將會提供極大的便利,代價便是喪失大部分的隱私,這便需要消費者更多的考量。

本文由小編 Brody 翻譯 IAB「Marketing in the Age of Alexa」的文章

圖文原始出處:Marketing in the Age of Alexa
https://hbr.org/2018/05/marketing-in-the-age-of-alexa

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