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智慧助理時代的新行銷:顧客維繫

行銷人認為重複的購買行為代表著消費者的滿意度,更是反映了對該品牌的忠誠度。然而,許多消費者重複購買同樣商品的原因,並不在於對商品的喜愛,而是他們不想花時間去尋找替代品。但是,如果有了 AI 助理,一切就不同了,AI 助理能夠定期重新評估各類商品的所有品牌,小至口香糖,大至筆記型電腦,AI 助理都能夠推薦一個更適合消費者的商品。甚至,AI 助理能夠針對喜歡嘗試的消費者定期推薦新品。

定期重新評估購買行為能夠讓品牌調整定位,但同時也將為新的品牌提供一線機會,競爭也將變得更激烈。

既有的品牌需要創造新的火花來留住消費者的注意, 他們可以從一些平台上獲得品牌轉型的資料,舉例來說,如果一個品牌知道他將失去某位顧客(可能是因為他透露了想換產品的念頭給 AI 助理),品牌主可以立即計算該顧客的可能留存率,來決定這個顧客是否值得留住,如果這位客戶的可能留存率較高,品牌主可以為他量身打造適合的折扣來留住這位顧客,如果他接受了就是雙贏的局面,顧客獲得了折扣,品牌主也留住了這筆生意。而 AI 平台就是整個決策行為中最大的關鍵。

而對於新興品牌,AI 平台能夠幫助品牌主挖掘新的顧客,利用 AI 進行促銷策略規劃是一個不錯的起手式。當然一個新的品牌進入市場,對於既有品牌來說都是淺在的威脅,能夠創造品牌獨特性,並留住顧客秘訣在於時常為顧客量身打造折扣,對於品牌來說,這幾乎和推出一項新的產品同樣重要。

本文由小編 Ann 翻譯 IAB「Marketing in the Age of Alexa」的文章

圖文原始出處:Marketing in the Age of Alexa
https://hbr.org/2018/05/marketing-in-the-age-of-alexa

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