skip to Main Content

智慧助理時代的新行銷:客戶滿意度

滿足感

客戶滿意度可以提高忠誠度、口碑行銷、市場佔有率和獲率能力。難怪行銷人員注重客戶滿意度。想像一下,一個可靠的滿意度數據更容易從人工智能平台獲得而不是來自於消費者自身。

平台通過不斷預測消費者的需求來為消費者服務。要做到這一點,它必須收集有關其消費模式和產品使用的細分數據資料,並嘗試了解他們的目標:他們是否希望食品能夠改善他們的健康,能源產品以最大限度地減少對環境的影響,以及金融產品用以增加他們的長期報酬率?或者他們的標準品味、價格和短期表現?複雜的人工智慧平台將更進一步找出消費者願意做出的權衡:他們還會為更健康的產品支付多少錢?為了獲得更好的燃油效率,他們會犧牲多少車內空間?人工智慧平台甚至會知道消費者是否可能在不同的環境中調整他們的需求 – 例如,節食者在慶祝時,食用甜點就會是個例外。

由於這一切,人工智能平台將能夠預測在特定時刻某些特徵、價格和性能組合是最吸引人的。最終,AI助手可能能夠比客戶自身更能夠滿足客戶的需求。相對原始的推薦引擎已經朝這個方向發展,暗示了消費者可能會享受他們原本不知道他們會喜歡的書籍,電影和音樂。

人工智慧平台將在市場中實現更高效的分類和配對。 例如,喜歡四季酒店的消費者不太可能通過他們的平台在特朗普酒店預訂。 因此,品牌將希望以平台註冊的方式提升其定位。

本文由小編 Pei 翻譯 IAB「Marketing in the Age of Alexa」的文章

圖文原始出處:Marketing in the Age of Alexa
https://hbr.org/2018/05/marketing-in-the-age-of-alexa

Back To Top