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智慧助理時代的新行銷:獲取客戶將會變得更加科學

智慧助理將在三個層面對各公司產生影響:獲取客戶、滿意度、以及維繫。

獲取客戶

我們都知道運用消費者資料就能在目標對象的鎖定、以及行銷策略上更加精準,因此現在要獲得新客已經越來越有效益。儘管如此這樣還是不夠的,行銷人所追求的目標仍非常高遠,就像許多廣告仍然持續地投遞給錯的消費者,而非觸及到所有可能對產品感興趣的人,即使當廣告已經找到了適合的受眾,但其所傳達的訊息卻容易因爲受眾本身的認知而受到限制。比如說在他們註冊之前可能需要多看到幾次廣告、否則根本完全不會記得,更或許他們只會記得自己感興趣的部分(例如:幽默等等),但卻不曾記得產品名稱、或是品牌獨特的地方。

不過這些問題在未來幾年將會逐漸減少,只要當廣告主把每年花在品牌行銷的數十億美元,從這些健忘、有偏見的消費者身上轉移到能保存每一個資訊的AI平台後。這些平台將能同時分析所有的資料,包含產品定價、特徵、過去的成效表現、以及相關評論等(依據真實性與相關性去加權計算),當然還有消費者的偏好與過去的行為。因此消費者的取得將會變得更加科學化,並且專注於一個單一的管道上、而非像現在的多個渠道。

在現今的時代裡,若能了解平台的運作原理將會是致勝的關鍵,而對於公司來說,AI為每個消費者所提供的客製化購物建議亦是相當重要的訊息。因此現在廣告主常常需要支付費用給網路平台才能獲得相關的服務、並將其商品陳列在上面,就像品牌會支付費用給實體零售商以販賣自己的產品一樣。

而類似的情況,為了在Google搜尋結果中爭取到更上方的位置、或飯店為了要出現在Expedia的搜尋結果上方,廣告主會為此付出額外的花費去爭取,因此行銷人也一樣能針對廣告的目標位置去進行競價。

雖然Amazon表示不會在Alexa中加入廣告,但CNBS已經報導出Amazon正在與多間消費性產品公司洽談關於在Alexa中投放廣告的合作事宜,CNBS也指出Alexa將能根據使用者以往的需求、以及購物行為等,進而為使用者推薦適合的產品,也相信AI平台的產品排列順序、以及相關推薦功能,將會深深影響品牌的收入模式及來源。

獲取客戶將會變得更加科學

繁忙的生態系統現在可以幫助公司吸引客戶,包括廣告代理商和媒體買家,他們需要通過AI平台學習銷售。針對平台的行銷服務將比現今的媒體購買者更負責任,並且需要顯示實際消費者行為的連結。傳統市場研究可能完全被品牌從平台上可直接購買的消費者行為情報所取代。

本文由小編 Oshia 翻譯 IAB「Marketing in the Age of Alexa」的文章

圖文原始出處:Marketing in the Age of Alexa
https://hbr.org/2018/05/marketing-in-the-age-of-alexa

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