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智慧助理時代的新行銷:消費者的忠誠將從信賴品牌變成信賴智慧助理

平台上的行銷

未來將只剩少數通用的AI 平台存在,大多數消費者只會選擇其中一個,AI助手將會被整合到家庭、汽車和移動設備中。平台收集並傳遞信息,助理將成為消費者與家庭系統,設備和其他機器的輔助。除此之外,AI助手也會變成各式商品和購物中心的入口。消費者越常使用平台,就越能理解他們的習慣和偏好,並且越能滿足他們的需求,這個使用循環將能提高AI助手的滿意度。

隨著 AI平台成為強大的營銷媒介,銷售和分銷渠道,以及履行和服務中心,營銷人員已經不再創建全渠道的客戶體驗。在平台內集中這些功能將給予平台巨大的影響力,單一品牌的產品則會變的處於較弱的位置,像沃爾瑪這樣的大型零售商則能擁有更多的消費者數據,未來則是變成這些 AI平台掌握一切數據,作為與消費者溝通的主要橋樑,以及了解關於他們的習慣,偏好和消費的大量數據庫,這些平台將對價格和促銷產生很大影響。

如今的品牌之所以成功,是因為它們能夠彰顯品質,贏得消費者的忠誠。但在一個人工智慧平臺的世界里,營銷人員可能會發現消費者會把他們的忠誠從可信的品牌轉向可信的人工智慧助手。隨著時間的推移,幫助品牌鞏固與買家關係的活動 — 理解和滿足人們的需求,確保質量,並始終把消費者的利益放在中心 — 將在許多情況下由人工智慧更好地執行。事實上,我們預測人工智慧助手將比以往任何營銷技術都更能贏得消費者的信任和忠誠。因此,我們預計許多品牌的重點將從加強與消費者的直接關係,轉向優化它們在人工智慧平臺上的地位。然而,在某些特定的情況下,品牌與平臺之外的消費者保持緊密聯系仍然具有戰略意義。

本文由小編 Freda 翻譯 IAB「Marketing in the Age of Alexa」的文章

圖文原始出處:Marketing in the Age of Alexa
https://hbr.org/2018/05/marketing-in-the-age-of-alexa

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