skip to Main Content

智慧助理時代的新行銷:背景

讓我們試想一個情境:蘿拉用汽車自動駕駛回到家中,並自動駛回服務中心,並在第二天早上,將她送回機場。在回家的路上,蘿拉從門廊上收到由無人機送來的快遞,Eve 熟悉的聲音傳來,新一代智慧機器人 Alexa 在門口迎接她,並且提醒她即將在洛杉磯舉行的會議的旅行計劃。 蘿拉沒有花時間去搜尋細節,因為 Eve 已經開始搜尋公司政策允許的最佳航班、機位和飯店。

現在,蘿拉處理事情已不能沒有 Eve。她已經開始信任機器人,機器人不僅處理複雜的購物建議,還做出許多日常決定,甚至向她介紹自己需要但不知道的新產品及服務。

這些情境聽起來有些不切實際嗎?事實並非如此,蘿拉使用的技術都已在開發中或已經實現,並且正在迅速進步中。 Amazon、Google、百度和其他科技巨頭,已經陸續推出越來越成熟的智慧助理。雖然目前沒有人能夠實現前述 Eve 的所有功能,但這顯然是他們的目標,而且達成只是時間問題。

目前,虛擬助理的運用正迅速在消費者的家中擴張。有分析指出,Amazon已售出約2500萬台的 Echo 智能揚聲器,人們用它來與 Alexa 進行溝通。預計這數字到2020年將增加一倍以上。此外,考慮到目前已有數百萬台可透過 iOS 或 Android 管理 Alexa 的設備裝置,Alexa 預期的市場滲透率應可更高。

Google 人工智慧助理,透過通過 Google Home 和 Pixel 手機,目前已在4億台裝置上使用。在2019年早,Apple 推出了支持 Siri 的 HomePod,而三星也已經收購了由 Siri 創建者設立的智慧助理公司Viv,以用來支持其 Bixby 的 AI 助手平台。而微軟和騰訊也都擁有自己的AI助手平台(Cortana 和 Xiaowei),其中虛擬助手 Chumenwenwen 和 Xiaoice(能夠和人們進行對話,據報導目前已擁有4000萬的註冊用戶)已經在中國流行起來。

AI 助手將幫助消費者在越來越多的選擇中找到方向。消費者要從各式各樣的商品類別中去購買商品,而各品類中又會再細分出不同的項目,導致就算只是日常的採購,都需要花費很多時間。雖然說消費者可能會享受從眾多鞋款中找到自己最喜歡的款式,但如果買個牙刷需都要從 200多種款式中去找到適合的,這就會變成一件麻煩的事。如果買到不合適的產品,更有可能會付出一些代價。例如:不適合的網球拍,破壞了遊戲的體驗 ; 沒有想清楚就綁約的電話費或是保險,則是會導致許多的額外花費。

AI助手的出現為消費者帶來許多的便利,透過瞭解消費者的需求再加上考量更多涉及購物決策的因素(包含價格、產品耐用度、評價),來推薦適合的產品,因此可以降低花費在選擇的時間成本和風險,消費者的忠誠從信賴品牌變成信賴AI助手。

本文由小編 Jyun 翻譯 IAB「Marketing in the Age of Alexa」的文章

圖文原始出處:Marketing in the Age of Alexa
https://hbr.org/2018/05/marketing-in-the-age-of-alexa

雲沛創新集團

Back To Top