【funP 觀點|2019 數位行銷趨勢】尊重手機,好像他是顧客本人一樣

2018 對數位行銷是個百感交集的年份,最不能忘記的是,那年夏天,祖克柏上聽證會、GDPR實施了,正是禍不單行的日子。
『499 之亂』除了削價競爭搶佔市場外,其實有著更深遠的意義:
  1. 提前搶佔 5G 市場,綁約三十個月就是提前佔領下一個世代的 5G用戶。
  2. 4G 網路已經從普及變成基本配備,高速流量廉價化讓大家可以隨時隨地開啟手機影片。
隨著手機的運算能力與容量大幅提升、筆電的輕薄化,平板電腦變成一個尷尬的存在,這個尷尬也顯示在逐年遞減的銷量上。手機也開始轉變為人類的第二個大腦,脫離使用智慧手機在2019 年的今天將會使你與社會格格不入。
而隨著移動頻寬的擴充,手機收集了更大量的個人特徵,諸如對話、人際網路、位置、預估到了 2020 年每人每秒鐘會產生 1.7MB 的數據
手機前所未有的數據吞吐量,隨著 2018 年五月底從歐盟正式實施的 GDPR 個人資料保護法,以及在三月爆發的美國劍橋分析(Cambridge Analytic)醜聞,連帶扯出 5000萬臉書個人隱私洩漏的事情,讓大家對個人數位足跡的擔憂達到了最高峰。
那麼,從中可以看到什麼未來趨勢呢?
我們認為有兩大主題:信任(Trust) 與移動(Mobile)

【重建信任】

從美國 2016 總統大選開始,公眾開始注意到透過社交媒體傳播假新聞,在台灣也有假新聞害駐日外交官輕生的事件。
而隨著『大家都有臉書』,反而讓臉書變的像公共場所一般,大家開始不再分享貼文跟更新狀態,而是退到被動接收資訊的狀態。而投放臉書廣告的流量紅利已經越來越低,在臉書上的廣告要吸引使用者互動與點擊的難度大增。
對行銷人來說,要如何讓消費者信任、主動互動,成為明年重要的課題。

 1. 不公開社團建構凝聚力社群:

        雖然社團與紛絲專頁的按鈕差別只在『讚』或是『加入』,但是對使用者的心理障礙增加了不少,透過建立有凝聚力跟互動的社團,比如美國的『女生愛旅行(Women Who Travel)』社團,就是同名雜誌凝聚訂閱者互動,並且發想新主題的地方。台灣也有許多『氣炸鍋料理』、『社群丼(社群行銷粉絲團)』等等,透過封閉社團建立自己受眾的核心團體,建造核心粉絲的應許之地。

 2. 微網紅溝通:

         在粉絲數一千到十萬人的 IG 網紅被視為互動率最良好的區間,在近兩年被認為是性價比最高的區段。但不單單只是CP值的問題,微網紅的粉絲性質類似,與品牌密切合作的效果比起數百萬追蹤者的明星網紅更能夠讓一般消費者有親切感。

【適應移動】

          手機已經悄悄的變成生活必需品,但手機的使用習慣與電腦有著大大的不同,許多廣告的設計還停留在電腦螢幕的概念。反過來說,誰先領悟這些轉變,誰就能搶得先機。手機的螢幕以直式為主、使用時間斷斷續續、以通訊軟體為主的溝通模式,但由於隨身攜帶的關係,可以提供更大量的個人特徵資料跟使用者習慣。

3. 方形圖片、直式影片:

         雖然華納威秀肯定會宣稱最適合人眼觀看的螢幕是橫式的,但讓手拿著最不酸的螢幕肯定還有好長一段時間會是直的。IG 的崛起不是單純讓濾鏡普及化,而是找出了一套大家都喜歡的直式螢幕圖片展示法。在未來廣告勢必要更適應所謂的行動影音格式。

4. 限時動態:

         雖然大家都知道 IG 是抄 SnapChat 的,但現在連臉書、YouTube 都有限時動態功能,而 IG 在2018 年在限時動態上不斷的推出新功能。這種轉瞬即逝的格式表示使用者時間的破碎化,而且代表使用者對於塗鴉牆已經從抒發心情變成個人形象的代表,變得更加小心維護。使用限時動態,反而會希望不要過度美化,而是呈現更加真實的一面,顯得更『限時的現實』。

5. 聊天機器人 :

        手機變得智慧型之後,打電話的功能反而大幅度的減少,而通訊軟體的使用變的更加頻繁。臉書的粉絲專頁訊息功能,以及 LINE 上的官方帳號功能,都讓消費者更偏好訊息的方式與店家對話。透過聊天機器人能夠處理常見的簡單問題,把精力留給更複雜的高品質服務。

6. 針對不同平台的分眾行銷:

        你曾經加入某些公司的粉專後,又追蹤了他們的 IG 與官方帳號,發現都是同一張素材裁切成不同大小嗎?隨著社群廣告的成本節節升高,吸引人注意的門檻也隨之升高。手機提供更多的個人信息,也讓不同平台之間受眾的差異可以更明顯的被識別,針對不同平台的受眾製作專屬的素材、甚至專屬的行銷活動是在社群紅海當中殺出一條血路的必備方法。
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(funP 小編 Brody)
參考資料: