Hoosuite 2019 社群五大趨勢 -(四)如何透過社群銷售

社交管理平台服務公司 Hoosuite 針對自己旗下的 3,255 位客戶問卷調查,並且與商業合作夥伴的數據互相參照,為大家整理出了一份未來 2019 年社群媒體的五大趨勢報告,這邊可以下載原文報告。

funP 將為大家擷取36頁報告中的重點,快速的幫大家跟上最新的潮流。

(一)、重拾使用者的信心

(二)、限時動態化的世界

(三)、社群廣告戰爭升級

(四)、如何透過社群銷售

(五)、通訊軟體的進擊

(四)如何透過社群銷售

在亞洲,社群商務的商業模式已迅速地被消費者們所接受,根據統計,中國的『九五後( 1995 後出生)』有 70% 的消費者已開始選擇直接從社群網站中進行消費。然而在北美地區,儘管社群商務的概念已被廣泛地宣傳及炒作,但目前依舊無法跟上這股新趨勢,購買量仍寥寥可數。

儘管直接銷售銷的模式仍難以捉摸,但全新且先進的科技已能連結起社群媒體與網路購物之間的距離,讓年輕的消費者可以在社群媒體上進行、享受休閒性消費。

IG 上的購物貼文目前已經允許使用者能直接在 APP 內進行結帳,從瀏覽到購買的所有流程都已能在 IG 平台內完成,而平台也已在探索頁面中增加了購物標籤按鈕。Facebook 新推出的 Marketplace 簡化了原先在社群平台上繁雜的上架及販售流程,目前 Marketplace 功能已能在全球 70 個國家使用,並已有超過 8 億名使用者。此外, Pinterest 也早在 2015 年推出「購買標記」 (Buyable Pins) ,有效地將平台上約 55% 會利用 Pinterest尋找並購買商品的使用者進行轉換。

另外,影音則是社群商務不可或缺的一部分。根據影音行銷公司 BrightCove 針對 5,500 顧客做的研究,指出 74% 的觀看者的購買行為與是否觀看過社群平台上的影片呈現正相關。

而除了使用為人熟悉的 YouTube 來進行產品解說及展示外,有越來越多的選擇,從使用插件將 in-stream 置入 IG 到在微信 Wechat 上直播販售商品,逐漸整合社群平台及影音,並深入消費者購買旅程中,在時尚及精品產業又特別明顯。

那麼,作為品牌主,你該如何將社群商務納入你的行銷策略呢?最重要的便是:將社群商務與其他社群管道做出區隔,並設法讓購物變得更加生活化、具互動性且高黏著度,甚至在行動裝置上也是如此。

成功的品牌會不遺餘力的展現其產品或服務與人們的生活息息相關的特質。現在,就開始試著將你的產品敘述轉變為影音,並利用直播串流來展示你的產品與服務,同時,鼓勵你的客戶上傳更多產品試用影片吧!

社群商務能在亞洲迅速地獲得優異表現,並被視為能改變全球電子商務商業模式的原因在於,他獨一無二地結合了社交互動、信任及強大的視覺表現。對於零售商來說,2019 年是能嘗試越來越多社群商務技術,且為未來幾年的發展策略奠定重要且穩健基礎的一年。

示範案例

Dr. Brandt

護膚品牌 Dr. Brandt 透過在 IG 限時動態上販售產品,使直接銷售的業績成長了 500%,使用新工具或技術來簡化消費者的購買流程,讓其在社群網路上的消費更加輕鬆。

Glossier

美妝品牌 Glossier ,在缺乏實體店面體驗的情況下,透過分享高品質的影音及圖片,向粉絲展示產品在不同膚色下的效果。同時也鼓勵使用者提供產品在日常光線下及素人的使用照片及評論,幫助消費者在沒有實體店面體驗的情況下,做出消費決策。

L’Oréal

化妝品牌萊雅 L’ Oréal 成功利用在去年的坎城電影節中使用社群平台微信直播明星走紅毯的過程,這些影片同時展示了名人身上使用的產品,並且可以直接購買。通過結合直播串流、聊天和「現在就看,現在就買」的功能,為客戶創造良好的購物體驗。

建議

  1.  設定可直接購買的 IG 貼文:必須先申請為商業帳號,利用 Shopify 或 BigCommerce 將商品目錄加入 Facebook 帳號,而 IG 也同時會通過販賣商品的資格申請。之後便可以在貼文中標記商品。
  2. 動態的分享你的產品:透過高品質的影片與圖像展示不同情境下的產品使用狀況,可以更有助於目標族群想像產品的使用情況,並且化解他們心中的疑慮。
  3. 利用活動來宣傳產品:清晰的定義規則並且使用簡單好記的Hashtag來讓參與者分享活動,注意活動需要符合 IG的規範。
  4. 善用高品質使用者自產內容:培養忠實粉絲,自願產出分享商品與使用經驗,透過讓死忠紛絲參與與員工或 KOL 共同製作系列影片讓他們更願意分享自己的經驗。
  5. 利用表現最好的內容創造系列活動:透過先前活動的經驗與測試,找出迴響最好的主題,持續推出相關的內容或系列影片引起社群共鳴。
  6. 直播產品 Demo:規劃確切的日期,搭配事前宣傳、優良的燈光與錄影設備,以及直播中與觀眾積極的互動,將能帶來良好的成效。
  7. 使用新科技來展示你的產品:儘管 AR 尚未普及,但是 Facebook 已經宣布 2019 年要加大投資在 AR 領域,這有望協助品牌端提供更完善的線上購物環境。

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