Hoosuite 2019 社群五大趨勢 -(一) 重拾使用者的信任

社交管理平台服務公司 Hoosuite 針對自己旗下的 3,255 位客戶問卷調查,並且與商業合作夥伴的數據互相參照,為大家整理出了一份未來 2019 年社群媒體的五大趨勢報告,這邊可以下載原文報告。

funP 將為大家擷取36頁報告中的重點,快速的幫大家跟上最新的潮流。

(一)、重拾使用者的信任

(二)、限時動態化的世界

(三)、社群廣告軍備競賽

(四)、社群銷售漏斗解密

(五)、通訊軟體的進擊

一、重拾使用者的信任

雖然一直有聲音對社群媒體的隱私保護提出質疑,但是 2018 年 Facebook 的劍橋分析醜聞將這項質疑變成了毀滅性的信任災難。 Facebook 急需改善自己的安全性與透明度。而推特此時也在與大量自動的機器人假帳號搏鬥。在近幾個月,所有社群媒體都受到監管當局、消費者與媒體檢視自己的公共道德、安全性與隱私權。

這帶來的結果是 60%的消費者不再信任社群媒體,而對臉書的信任度從原先的 79% 劇降到 27%。這對品牌來說是一項挑戰,也是一項機遇。由於對網路媒體與名人網紅的信任度下降,一般使用者開始更加保守的只信任朋友與家人這類熟識的人,而且也反過來更加相信地方新聞媒體與記者。

因應這項改變,品牌的行銷目標從原本最大化觸及,慢慢的轉往與受眾產生透明、高品質的連結。除了對成效有更多複雜、長期的 ROI 之外(不是只有點擊數而已),更重要的是針對不同的社群媒體製作不一樣的貼文、傳遞給不同受眾獨特的訊息。

隨著使用者越來越重視對自己在社群媒體上看到的訊息、分享的內容以及提供了什麼個人數據,品牌觸及到受眾前的首要任務便是獲得消費者的信任。許多年來,行銷界一直強調『內容』的重要性,但是現在,何時、何地、如何將這些內容遞送到消費者面前的『脈絡』,讓消費者對內容感到有趣、實用,才是一個優雅與聰明的品牌要面對的課題。

示範案例

康泰納仕 Condé Nast - 不公開社團的威力

旗下擁有 GQ、紐約客等雜誌的紐約出版公司,在出版《Women Who Travel》雜誌後,意識到這個社群的龐大潛力,創立了 Women Who Travel 臉書社團,目前已經超過十萬人,活躍度高達七成。隨後康泰納仕也將旗下其他的七本雜誌成立了社團,能夠更專注在自己的讀者社群,提供更密切的反饋。透過需要通過審核的過程,成員之間能夠創造更熱情、有向心力的討論。

愛迪達 Adidas - 貼近生活的微網紅

透過招募在地年輕的新星運動員,愛迪達的 Tango Squad 計畫可以接觸到更利基的社群,能夠更直接的接觸到運動員社群。不透過原本的超級明星與社會名流,而是透過微型的意見領袖,品牌能夠創造與顧客間更真實的聯繫。

大英博物館 The British Museum - 觀眾超愛專家上直播

大英博物館自己的員工與專家透過直播與全球數百萬的追蹤者接觸,並且分享館內的歷史文物。雖然這些使用者不一定有辦法親自前來每個展覽,但專家直播分享更深入的收藏品細節,大英博物館得已繼續得到這些受眾的認同與信賴。透過組織內的專家在臉書直播針對一個主題做深入的探討,可以幫助與受眾溝通以及重建信任。

建議

  1. 在 Instagram 上創建一個 hashtag代表你的組織價值。
  2. 開始或參與一場 Twitter chat,這也是透過 hashtag 在推特上特別的社群行為。(如何開始)
  3. 建立一個圍繞著受眾興趣建立的臉書社團。
  4. 將『微網紅』放入你的行銷計畫。
  5. 創建一個不公開的臉書社團,創造一個私密的討論空間。
  6. 開始一個每月臉書 Q&A 直播活動,回答客戶的常見問題,重建品牌信任度。

想要看更多 2019 社群趨勢,請繼續追蹤我們的臉書與部落格喔。