重塑行銷產業的九大趨勢 – IBM 趨勢報告

行銷科技正在見證前所未有的時代,我們有了大數據、人工數據、GDPR 跟敏捷開發法,知名科技公司 IBM 為大家提供了九點行銷產業因應科技所產生的變動,讓大家能夠提早迎接改變,走在趨勢的前面。

趨勢一:行銷 4.0:成為一位技術熟練的行銷科技人(Martecheter)

大數據成為顯學、而程式技能則成為職涯的重要基石,成為一位行銷科技人(Martecheter)能提供優良的消費者體驗與追上最新的行銷科技,創造出迷人的廣告創意。不只是個人、團隊也應該具備 Martecheter 能力,才能在行銷 4.0 時代迎頭趕上。

趨勢二:『行銷數據長』成為最熱門的新角色

當行銷的成功取決於數據之上,建立一個顧客數據平台並透過人工智慧預測並協助預測行銷策略是個當務之急。管理公司內部如何收集、整理與結合顧客數據,並建立一個橫跨技術供應商與內部團隊的橋樑、同時兼具技術力的主管是最新的趨勢。

趨勢三:人工智慧與機械學習讓高度個人化變成現實

雖然一對一行銷已經談了二十年了,但是受限於人力、時間與成本,市場上仍就充斥著與消費者無關行銷資訊。這個障礙是由於:個人化需要建立大量不同版本的行銷資訊,並且在正確的時間點遞送給數以萬計不同的消費者。但是透過人工智慧與智慧學習,這個門檻在未來將有機會大幅的下降。從而使『超』個人化行銷變得可能。

趨勢四:數位代理商轉型成廣告顧問商( Consulgencies )

隨著傳統數位廣告代理商的式微,代理商的角色將會更專精在提供品牌端全新的行銷解決方案、優化現有的行銷技術與將數據整合進不同的系統,廣告顧問商將會同時著重創意、策略與技術,這種全新型態的公司將會著重在最終成效而不是單純的創意。

趨勢五:GDPR 促進數據透明度與重建消費者信任

隨著歐盟 GDPR 法規的上路,各國也緊跟其後訂立法規保護消費者的隱私。但隱私保護法規其實協助行銷人重建消費者信任,透過更加透明的數據管理與安全承諾、品牌將有機會獲得消費者的忠誠與信任,並且催生出新型態的生意模式。

趨勢六:敏捷行銷(Agile marketing)改變行銷生態與成果

敏捷行銷是透過高度自主的小團隊與明確的目標,透過即時的反饋快速修正執行狀態。這仰賴於團隊間的信任與透明,而非嚴格的控管。隨著 AI 賦予行銷科技更大的威力,能夠測量更準確的指標,進而更精準即時的判定要做出怎樣的調整才能達到行銷目標。

趨勢七:廣告科技加行銷科技(MarTech+AdTech)成為行銷聖杯

至今大型企業品牌仍使用超過九十種以上的行銷工具。不論是轉移或是整合這些工具之間的資料,代價都太過高昂。但是隨著人工智慧需要即時的獲取消費者資料與廣告花費來優化成效,這將會為整合廣告科技加行銷科技提供巨大的誘因。

趨勢八:消費者本位主義驅動持續性的改變

既有的行銷漏斗著重在新顧客的獲取,並且是為了最終達成單次轉換而設計的。但隨著行銷科技的進步,培養更長久與深層的消費者循環,專注在消費者體驗(Customer Experience, CX),維持既存的關係將會成為未來行銷策略專注的重點。

趨勢九:情緒經濟(Emotion Economy):透過議題產生顧客忠誠

行銷界正在從『注意力經濟』轉移到『情緒經濟』,行銷活動不單單是抓住顧客的眼球,而是提供顧客快樂來擄獲他們的心。最知名的情緒經濟行銷便是議題導向的品牌行銷。比如 Nike 便邀請抗議警察施暴的橄欖球星 Colin Kaepernick ,支持這個議題雖然流失了部分年長的消費者,但是在25歲以下的消費者支持度大增。
參考資料:IBM 報告
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