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消費者調查報告:隱私與客製化間的權衡

不是每位消費者都對企業如何使用自己的個人數據感到自在。 

根據雲端 CRM 服務公司 Salesforce 在 2018 年四月一份針對全球網路使用者的問卷指出,相比於更年輕的世代,嬰兒潮世代(1945年~1965年出生)對公司如何應用自己的數據暸解較少,因而對網路上獲得客製化服務的體驗感到更加的不安。 

 問卷指出,嬰兒潮世代對企業提供客製化服務的態度,與千禧世代(1980年出生)與Z世代(1990年出生)大相徑庭。當問卷詢問到嬰兒潮世代時,只有 35%的人期待公司提供客製化的內容,而Z世代(51%)與千禧世代(67%)相較之下更願意接受客製化服務。 

綜觀全年眾多的研究報告,消費者的情緒反應差異呈現多樣化。 

在今年三月份一份問卷調查報告中,雲端客製智慧平台服務公司 Vision Critical 指出,就連北美數位產業的買方也對於將自身的數據分享給第三方感到不安。 非營利組織 Advertising Research Foundation ( ARF )  一份在 2018年六月的研究指出,美國的線上購物者也很重視自己的個人數據,並傾向不分享自身數據。根據資料顯示,相較於財務與醫療資訊,消費者較願意分享性別、種族或是兵役狀態等個人資料。 

同時,一份由德國娛樂科技 Syzygy 於 2018年五月發布的數據顯示,只要給予合理的價格,全球的網路使用者願意釋出自己的個人資訊。將數據分享給自己最喜愛的品牌公司,對受訪者來說,心中合理的價格落在平均 150 美金左右 。 

資料來源:https://www.emarketer.com/content/not-everyone-wants-to-share-their-data-in-exchange-for-personalization

雲沛創新集團

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